Pelayanan Perusahaan FedEx – Perkembangan belanja online yang sangat pesat dari tahun ke tahun, membuat jasa ekspedisi atau pengiriman barang semakin sibuk. Pasalnya, belanja online memerlukan sarana pengiriman barang untuk mendukung keberlangsungan bisnis mereka.
Salah satu suatu perusahaan ekspedisi yang terkenal yaitu FedEx, yang mengirimkan barang tidak hanya antar-daerah namun juga antar negara yang didirikan oleh Fred Smith. http://162.214.145.87/
Smith lahir dari keluarga kaya pada 1944 di sebuah pinggiran kota kecil di luar Memphis, Tennessee. Ayahnya meninggal saat Smith baru berusia 4 tahun, dan menjadikan Smith jutawan, setelah mendirikan Dixie Greyhound Bus Lines dan rantai restoran yang disebut Toddle House.
Walaupun berasal dari keluarga yang kaya, Smith lahir dengan keadaan cacat lahir bawaan, kelainan tulang panggul yang disebut dengan penyakit Calve-Perthes, yang menyebabkan dia harus memakai kawat gigi dan berjalan dengan bantuan kruk pada sebagian besar masa mudanya.
Ibunya bekerja dengan tekun untuk membangun harga dirinya, dan mendorong partisipasinya dalam segala macam aktivitas fisik. Dia akhirnya sembuh dari penyakit ini, dan di sekolah persiapan, Smith belajar bermain basket dan sepak bola.
Sesudah memperoleh gelar sarjana di bidang ekonomi dari Yale, Smith mendaftar di Marinir dan dikirim ke Vietnam, di mana dia menerima pendidikan sangat berbeda. Di Vietnam, dia bertanggung jawab atas sekelompok anak muda yang berasal dari latar belakang pekerja kerah biru seperti buruh pabrik baja, supir truk, dan petugas pompa bensin.
Setelah sebanyak dua kali bertugas di Vietnam, Smith meninggalkan Vietnam karena bosan dengan kegiatan yang menghancurkan. Dia ingin memfokuskan energinya pada kegiatan yang membangun daripada merusak.
Ayah tirinya, pensiunan Jenderal Angkatan Udara Fred Hook, membeli sebuah perusahaan yang berada di ujung kebangkrutan lalu memodifikasi sebuah pesawat terbang dan merombak mesin mereka. Smith pun pergi ke Arkansas untuk membantunya menjalankannya.
Di situ, dia pun mendapatkan ide untuk menciptakan sistem pengiriman udara dan darat terpadu, di mana paket-paket dari seluruh penjuru negeri akan diterbangkan ke titik pusat, atau hub, disortir, dan kemudian diterbangkan lagi bersama rute tertentu atau ke tempat tujuan mereka, yang kemudian diberi nama Federal Express (FedEx).
Mulanya, mereka terbang di malam hari saat kondisi lalu lintas udara sepi. Bandara yang digunakan pun berada di kota-kota yang cukup besar, dan truk akan membawa paket tersebut ke tujuan akhir mereka di kota-kota atau komunitas yang lebih kecil.
Yakin bahwa idenya layak dilakukan, Smith memutuskan untuk berinvestasi USD4 juta yang dia warisi dari ayahnya. Pada saat itu, kehidupan Smith menjadi sebuah perjalanan tanpa henti, maraton ke Wall Street untuk meningkatkan modal yang dibutuhkannya untuk membeli armada pesawat yang penting bagi rencananya.
FedEx pun resmi beroperasi pada April 1971, dengan 14 pesawat Falcon melayani 25 kota. Awalnya bisnisnya lambat. Pada malam pertama, FedEx mengirimkan 186 paket belaka. Tapi volume meningkat dengan cepat dan layanan diperluas.
FedEx sukses dalam semalam. Namun, mereka tergelincir dengan cepat karena harga harga bahan bakar mereka melampaui pendapatan mereka. Akhirnya pada pertengahan 1974, FedEx kehilangan lebih dari USD1 juta per bulan.
Smith pun meminta investornya yang kecewa untuk mendapatkan lebih banyak uang agar perusahaannya tetap berjalan, tapi mereka menolak. Mereka melihat kebangkrutan FedEX sudah di depan mata.
Smith pun terbang ke Las Vegas, di mana dia mendapatkan USD27.000 dari investor. Kepercayaan investor pun meningkat, dia barhasil mengumpulkan USD11 juta lagi untuk membangun bisnisnya.
Meskipun FedEx telah kehilangan hampir USD13,4 juta dalam dua tahun pertamanya, Smith tidak pernah mempertimbangkan untuk menyerah. Dia sangat berkomitmen terhadap orang-orang yang telah memberinya dana.
Berkat kampanye iklan agresif, FedEx pun mulai mendapatkan hasil positif dan memperoleh keuntungan sebesar USD3,6 juta pada tahun 1976. Dua tahun kemudian, FedEx go public, dan pada 1980 pendapatan mereka melesat menjadi USD415,4 juta.
Sejak saat itu, FedEx telah menjadi pengirim barang nomor 1 di dunia, memberikan lebih dari 3 juta paket ke hampir 210 negara setiap hari kerja.
Kunci utama kesuksesan FedEx yang menjadi filosofi perusahaan adalah menekankan pada memperlakukan para pekerja secara adil. Manajer dilatih dengan hati-hati agar menumbuhkan rasa hormat terhadap semua karyawan, dan kinerjanya dipantau.
Manajer dievaluasi setiap tahun oleh atasan dan pekerja untuk memastikan hubungan baik antara semua tingkat perusahaan. Fred Smith percaya bahwa perlakuan adil menanamkan loyalitas perusahaan, dan loyalitas perusahaan selalu terbayar.
Management :
Fedex mempunyai pendokumentasian data yang berupa library digital, fasilitas Web Internet dan Pertukaran data elektronik (EDI), E-commerce, E-bisnis, E-tailing, barcoding scanner genggam pada paket yang akan dikirim. Pengembangan strategi bisnis berupa sistem operasi 24 jam.
Peran perusahaan dengan memanfaatan fasilitas teknologi informasi dengan maksimal, yang berupa internet, e-commerce, e-bisnis, e-tailing dan sebagainya serta pendokumentasian yang baik dengan menyediakan library digital mempermudah dalam share maupun penyerapan knowledge dengan membuat Knowledge Management perusahaan. Yang pada akhirnya berdampak langsung dengan perkembangan ekonomi global.
Pemanfaatan fasilitas berupa pesawat milik sendiri dengan maksimal, dimana perusahaan lain lebih cenderung untuk melakukan kerjasa sama dengan pihak jasa penerbangan lain. Namun hal itu justru menguntungkan FedEx karena memiliki daya muat yg lebih besar dan tidak perlu membooking ruang untuk paketnya. Lalu, pada akhirnya menjadikan perusahan memiliki daya saing yang tinggi dalam menghadapi ekonomi global.
Beberapa produk yang ditawarkan oleh fedex :
Fitur layanan
1. Barang – barang yang berbahaya dapat dikirimkan melalui:
• ® FedEx Priority Overnight ® – FedEx Priority Overnight
• ® Standar Overnight FedEx ® – FedEx Standard Overnight-
• ® FedEx 2Day ® – FedEx 2Day
• ® FedEx Express Saver ® – FedEx Express Saver
• ® Freight FedEx ® 1Day Freight – FedEx 1Day
• ® Freight FedEx 2Day ® Freight- FedEx 2Day
• ® Freight FedEx ® 3Day Freight – FedEx 3Day
• ® FedEx ® International Prioritas – FedEx International Priority
• ® FedEx International Prioritas DirectDistribution ® – FedEx International Priority DirectDistribution
• FedEx International Economy ® (US to Canada and Puerto Rico only) FedEx International Economy ® (US ke Kanada dan Puerto Riko saja.
2. Barang berbahaya tidak dapat dikirimkan via FedEx SameDay ® dan FedEx ® International Berikut Penerbangan.
3. Accessible dangerous goods may be shipped via: Diakses barang berbahaya dapat dikirimkan melalui:
• FedEx Priority Overnight FedEx Priority Overnight
• FedEx 1Day Freight FedEx 1Day Freight
• FedEx International Priority FedEx International Prioritas
• FedEx International Premium FedEx International Premium
• FedEx International Priority Freight FedEx International Priority Freight
• FedEx International Express Freight FedEx International Express Freight
Struktur Pada Produk FedEx :
1. FedEx Express menyediakan berbagai jasa pelayaran untuk pengiriman paket-paket.
2. FedEx Trade Networks menawarkan layanan perdagangan internasional yang mengkhususkan diri dalam forwarding pengangkutan udara.
3. FedEx Ground memberikan pelayanan bagi pelanggan yang mengirimkan paket skala kecil dengan berat hingga 75 kg.
4. Layanan FedEx menawarkan penjualan, pemasaran, teknologi informasi, dan dukungan layanan pelanggan bagi perusahaan lain.